レストランの顧客ロイヤルティを育てる：本当の出発点はどこか

多くのロイヤルティプログラムが失敗するのは、アイデアが間違っているからではなく、本当の常連客が誰なのかについての実際のデータではなく、推測に基づいているからです。

まず誰がリピートしているかを理解し、それから報酬の方法を決める

月に一度来店する顧客と毎週来店する顧客には、同じインセンティブは必要ありません。各顧客の来店履歴を明確に把握することが、意味のあるプログラムを構築する第一歩です。

クーポンは適切なタイミングで届くほど効果的

来店直後に送られるクーポンは、ランダムに送られるクーポンとは異なる効果をもたらします。クーポンを顧客の実際の履歴（最後の来店だけでなく、習慣そのもの）に結びつけることで、結果は大きく変わります。

立ち上げるだけでなく、測定する

数字を確認しないロイヤルティプログラムは、単なる願望に過ぎません。実際に使用されるクーポンはどれくらいか？プログラムのおかげで戻ってくる顧客は何人で、いずれにせよ戻ってきたであろう顧客は何人か？これらの問いこそが、立ち上げた日から放置するのではなく、時間をかけて改善することを可能にします。

顧客ロイヤルティとは、ランダムに割引を提供することではありません。何が顧客を呼び戻すのかを知るために、顧客を十分に理解することです。