레스토랑 단골 고객 만들기: 진짜 시작점은 어디인가

많은 로열티 프로그램이 실패하는 이유는 아이디어가 잘못되어서가 아니라, 실제 단골 고객이 누구인지에 대한 실제 데이터 대신 추측에 기반하기 때문입니다.

먼저 누가 다시 오는지 이해하고, 그다음 보상 방법을 결정하세요

한 달에 한 번 오는 고객과 매주 오는 고객은 같은 인센티브가 필요하지 않습니다. 각 고객에 대한 명확한 방문 기록을 갖추는 것이 의미 있는 프로그램을 구축하는 첫걸음입니다.

쿠폰은 적절한 시점에 도착할 때 더 효과적입니다

방문 직후 발송된 쿠폰은 무작위로 발송된 쿠폰과는 다른 영향을 미칩니다. 쿠폰을 고객의 마지막 방문뿐 아니라 실제 습관과 연결하면 결과가 눈에 띄게 달라집니다.

시작만 하지 말고 측정하세요

살펴볼 숫자가 없는 로열티 프로그램은 그저 믿음에 불과합니다. 실제로 사용되는 쿠폰은 몇 개인가요? 프로그램 덕분에 돌아오는 고객은 몇 명이고, 어차피 돌아왔을 고객은 몇 명인가요? 이러한 질문들이 프로그램을 출시일 이후로 방치하는 대신, 시간이 지나면서 개선할 수 있게 해줍니다.

고객 충성도를 만드는 것은 무작위로 할인을 제공하는 것이 아닙니다. 무엇이 고객을 다시 오게 만드는지 알 만큼 고객을 잘 아는 것입니다.