同じ心遣いを、ホテルにも
別プロダクトではありません。Novelinkの理念をホテル業に応用したものです — リアルタイムのリクエスト対応、常に把握できる客室状況、スタッフに代わって本当に動くコンシェルジュAI。
AIが書く、今日一日のひと目でわかる要約
毎朝同じ確認作業:何室が稼働中か、夜間に何があったか、今日は何が必要か。
朝のブリーフィングはAIがチェックイン予定、未対応リクエスト、稼働状況を読み取って作成します — 数字の羅列ではなく、本当の要約です。状況が変われば、ワンクリックで再生成できます。
応答するだけでなく、実際に動くコンシェルジュ
リクエストを分類して振り分けるチャットボットはすでに便利ですが、それでもゲストは誰かが読むまで待つ必要があります。
リクエストが明確な場合 — 注文や予約など — AIが実際に処理します。体験を予約し、ルームサービスを注文し、ゲストの言語で確認します。人の対応が必要な場合のみ、適切なスタッフに引き継ぎます。
ホテル全体のスケジュールをひと目で把握
誰が滞在中で、誰がこれから到着し、どこを清掃すべきかを知るには、通常3つの異なる画面を開く必要があります。
2週間分の履歴と各客室のタイプ、宿泊者を表示するタイムチャート — 日付ごとに縦スクロールし、客室ごとに1行。実際のフロントデスクと同じひと目で分かる感覚です。
ゲストへのリアルタイムな透明性
ゲストは客室からメッセージを送ったあと、自分のリクエストがどうなっているか分からなくなります。
ゲスト自身のスマートフォンで確認できるタイムライン — 受付済み、対応中、解決済み — 送信前から平均対応時間も表示されます。さらに、同じ部門にリクエストが集中した場合、レビューになる前にスタッフへ自動的に警告するレーダー機能も。
グループ内のどの施設でも、すべてのゲストを認識
同じチェーン内で施設を変えるリピーターは、いつもゼロから対応されてしまいます。
アレルギーや特別な機会、スタッフ向けのメモなどの好みは滞在ごとに蓄積され、同じグループの施設間で共有されます。チェックイン時、スタッフは相手が誰かをすぐに把握でき、常連ゲストにはVIPバッジが表示されます。
シフトと部門をひとつの場所で
フロント、清掃、メンテナンス、キッチン。ホテルのシフトを手作業で調整するのはそれ自体が大変な仕事です。
各スタッフには自分の部門と権限があります — 清掃スタッフは客室を、メンテナンスは自分のチケットを、キッチンはルームサービスの注文を確認できます。誰も必要以上の情報にはアクセスしません。
温泉ホテルにも、本格的な管理システムを
温泉ホテルが売っているのは一回の予約ではなく、定員のある施術室での数日間のサイクルです。しかも診断書の有無で料金が変わります。
「トリートメント&プログラム」は数日間のサイクルのセッションをすべて自動生成し、確定前に施術室の空き状況を日ごとに確認します — 同じ設備に同じ時間帯で二人の宿泊客が重なることはありません。診断書は実際のスパと同じ役割を果たします:料金を変えるだけで、予約を妨げることは決してありません。
よくある質問
はい。小規模な施設から複数ホテルのグループまで、利用体験を変えることなく対応できます。