同じ心遣いを、ホテルにも
別プロダクトではありません。Novelinkの理念をホテル業に応用したものです — フロント、客室、各部門、ゲストをひとつの管理システムで扱い、デジタルコンシェルジュが施設のKnowledge Baseをもとに回答し、必要なときはスタッフに引き継ぎます。
ホテルの一日を、ひとつの画面に
朝8時、フロントはすべてを把握している必要があります。誰が到着し、誰が出発するのか、夜間から何が未対応のまま残っているのか、どの客室の準備ができていないのか。
Dashboardには、到着・出発・滞在中のゲスト、本日の予約スケジュール、緊急のタスク、スタッフの対応を待っている会話、客室の状態、稼働率がまとめて表示されます。数字はすべて記録されたデータに基づくもので、推定値はありません。Briefingは昨日・今日・明日の状況を1ページに要約します。
レストラン、スパ、体験、送迎をひとつのスケジュールで
テーブルはノートに、マッサージはスパの用紙に、送迎はメールに。一日の終わりに全体像を把握している人は誰もいません。
施設のすべての予約を日ごと・サービスごとに表示し、確認待ちの予約は目立つように示します。フロントは数秒で予約を入力でき、アプリを一度も開いていないウォークインのゲストにも対応できます。サービスの定員、時間帯、営業日はチェックされ、ゲストには自分のチャットで確認が届きます。
客室ラックと、この先2週間
どの客室が清掃済みか、誰が泊まっているか、いつ空くかを知るには、たいてい電話3本とExcelシートが必要です。
ラックには客室がフロアごとに、清掃状態（要清掃、清掃済み、点検済み、使用停止）と本日のゲストとともに表示されます。ワンクリックで当日の出発客室を「要清掃」に切り替えられます。「稼働状況」ビューは14日間の到着・滞在・出発を表示し、同じ客室での重複を知らせます。
滞在の履歴がすべてわかるゲストカード
ゲストがフロントに電話してきたとき、対応する人は何を予約し、何を依頼し、何を注文したのかを一から確認し直さなければなりません。
各ゲストには、客室、予定日程、チェックイン・チェックアウト、滞在中の利用額、ポイントをまとめたカードがあります。タイムラインには、メッセージ、予約、Room Serviceの注文、タスク、ポイントが分単位で時系列に並びます。会計には価格のある項目がまとめられますが、これは確認用のメモであり、請求書ではありません。
すべてのリクエストを、適切な部門のタスクに
「誰が対応するの？」はホテルで最も時間を無駄にする質問です。リクエストは口頭で伝わり、シフト交代のときに抜け落ちてしまいます。
タスクは「新規」「割り当て済み」「対応中」の3列に、優先度、客室、期限、担当者とともに並びます。チャットでのリクエストから生まれたタスクは、適切な部門に自動で作成されます。清掃やメンテナンスのスタッフには自分の部門だけが表示され、タップひとつで担当を引き受けられます。
AIが答え、必要なときはスタッフが対応
夜10時、エアコンの音がうるさいとゲストからメッセージが届きます。必要なのは自動返信だけではなく、実際に対応してくれる人です。
人の対応が必要なチャットは、待ち時間とともに一番上に表示されます。スタッフが担当を引き受けるとAIは返信を止めます。社内メモを残すこともでき（ゲストには見えず、AIも読みません）、定型返信ですぐに答えることもできます。横には客室、滞在情報、関連するタスクが表示されます。
スタッフ間の連絡は管理システムで。Telegramからも
スタッフのWhatsAppグループには、シフト、写真、緊急の連絡が入り混じり、大事なメッセージは10分で流れてしまいます。
スタッフチャットには施設全体のグループと部門ごとのグループがあり、重要なメッセージは上部に固定できます。通知は優先度と部門ごとに届き、既読はスタッフ一人ひとり別々に管理されます。Telegramモジュールを使えば、通知とチャットをスタッフのTelegramグループと連携でき、Telegramからでも管理システムからでも書き込めます。
教えた内容をもとに答えるデジタルコンシェルジュ
Wi-Fi、プールの営業時間、チェックアウト。ゲストからの質問の半分はいつも同じで、しかも時間を問わず届きます。
コンシェルジュは施設のKnowledge Baseをもとにアプリのチャットで回答し、内容を作り上げることはありません。リクエストの種類（情報の問い合わせ、依頼、予約、問題、アップセル、緊急）を判別して適切なタスクを作成し、確信が持てないときは会話をスタッフに引き継ぎます。AI Control Centerではトーンや指示を調整でき、「コンシェルジュを試す」では何も保存せずにどう答えるかを確認できます。外部の言語モデルを接続することもできますが、必須ではありません。
こうなったら、こうする
ウェルカムメッセージ、チェックアウトのリマインダー、出発後のお礼。誰かの記憶に頼っていると、ときどき抜けてしまいます。
自動化は、何かが起きたときにゲストのチャットへメッセージを送ったり、スタッフに通知したりします。きっかけになるのは、チェックイン、滞在中の特定の日、チェックアウトの数時間前、出発、新しい予約です。用意されたテンプレートから始め、内容を確認して保存するだけです。滞在に関連するルールは、指定したタイミングを過ぎてからゲストがアプリを開いたときに実行されるもので、正確な時刻に実行されるわけではありません。
ゲストのチャットにキャンペーンを、再訪するゲストにポイントを
新しいメール配信プラットフォームを覚えることなく、適切なゲストに適切な提案を届けたい。
キャンペーンはメールやSMSではなく、ゲストのアプリのチャットに届きます。データから算出されたセグメント（全員、高額利用、VIP、家族、カップル）を選び、メッセージの表示をそのままプレビューして送信します。送信はすぐに行われ、予約配信はありません。ロイヤルティプログラムでは予約、注文、レビュー、紹介に応じてポイントが付与され、4つのランクがあります。
ゲストの声と、あなたの返信
3週間後に読んだ低評価のレビューは、もう取り返しがつきません。
滞在の終わりに、ゲストはアプリから評価とコメントを残します。センチメントは自動で推定され、直近30日と90日の割合と平均評価が表示されます。スタッフはレビューから返信でき（返信はゲストのチャットにも届きます）、指摘された問題についてすぐにタスクを作成できます。
施設の推移を、期間ごとに
スパの売上が先月より伸びているか、スタッフの返信が速くなっているかを知るのに、コンサルタントは必要ないはずです。
Analyticsは7日、30日、90日の期間を前の期間と比較します。対象は、会話、新規ゲスト、スタッフに引き継がれた件数、Room Service・スパ・体験・送迎の売上、売れ筋のサービス、応答時間、平均稼働率です。比較はサンプルが十分な場合にのみ表示されます。Intelligenceは滞在中の各ゲストに0〜100のスコアを付け、提案すべきサービスを示します。
データに聞いてみる
清掃が必要な客室はいくつ？今日出発するのは誰？今週のスパの売上は？シンプルな質問なのに、たいていは5つの画面を開く必要があります。
Copilotは、よくある質問のリストに対して管理システムの実際の数字で答え、理解できないときは作り話をせずにそう伝えます。データを変更するコマンド（本日の予約の確定、通知の既読化など）では、実行内容のプレビューが必ず表示され、あなたが確認したあとにのみ実行されます。
滞在のすべてをスマートフォンで。ダウンロード不要
ダウンロードが必要なアプリは誰もインストールしません。ゲストはQRコードを読み取って、必要なものをすぐに見つけたいのです。
施設のQRコードから、ゲストは自分専用のページを開きます。客室、日程、次の予約を示す「今日」カード、デジタルチェックイン、コンシェルジュとのチャット、そしてRoom Service、レストラン、スパ、体験、送迎、客室清掃、周辺ガイド、ロイヤルティといったサービスがそろっています。「マイ予約」では各リクエストの状況を確認でき、キャンセルもできます。対応言語はイタリア語、英語、フランス語です。
客室への注文も送迎の予約も、スマートフォンから
リゾットや空港までの車のためにフロントへ電話すると、待たされたり、便名が間違って書き留められたりします。
Room Serviceは価格と合計金額が表示されるカートで、お届け時間の指定は任意です。注文はタスクとしてキッチンに届き、ゲストはその状況を確認できます。送迎、スパ、体験は日付、時間、人数を選んで予約でき（送迎は出発地、目的地、便名も）、定員と時間はあらかじめチェックされます。オンライン決済はなく、各項目は会計の明細にまとめられます。
よくある質問
はい。必要なモジュールだけを有効にできます。小規模な施設なら客室、予約、ゲストとのチャットから始められ、グループであれば同じ組織に複数の施設を追加できます。