O mesmo cuidado da Novelink, para o hotel
Pedidos dos hóspedes em tempo real, quartos sempre sob controlo, um concierge de IA que age de verdade em nome da equipa — para hotéis e B&Bs.
O mesmo cuidado, para o hotel
Não é um produto à parte: a mesma filosofia da Novelink aplicada à hotelaria — pedidos em tempo real, quartos sempre sob controlo, um concierge com IA que age mesmo em nome da equipa.
Uma visão do dia, escrita por uma IA
Todas as manhãs a mesma ronda: quantos quartos ocupados, o que aconteceu durante a noite, o que é preciso hoje.
O resumo da manhã é escrito pela IA a partir das chegadas, dos pedidos em aberto e da ocupação — um resumo verdadeiro, não uma lista de números. Pode ser gerado de novo com um clique quando o dia muda.
Um concierge que age, não só responde
Um chatbot que classifica um pedido e o encaminha já é algo — mas o hóspede tem sempre de esperar que alguém o leia.
Quando o pedido é claro — uma encomenda, uma reserva — a IA executa-o mesmo: reserva a experiência, pede o serviço de quartos, confirma na língua do hóspede. Só quando é preciso uma pessoa é que encaminha para a equipa certa.
O planeamento de todo o hotel, num relance
Saber quem está, quem chega e o que precisa de limpeza costuma exigir abrir três ecrãs diferentes.
Um mapa de ocupação com duas semanas de histórico, o tipo de cada quarto e quem o ocupa — deslocação vertical pelos dias, uma linha por quarto. Exatamente a mesma visão de conjunto de uma receção verdadeira.
Transparência em tempo real para o hóspede
O hóspede escreve a partir do quarto e depois não sabe o que está a acontecer com o seu pedido.
Uma linha do tempo que o hóspede vê no próprio telemóvel — recebido, em curso, resolvido — com os tempos médios de resposta mostrados antes mesmo de escrever. E um radar que avisa a equipa se o mesmo departamento acumular demasiados pedidos, antes que isso se torne uma avaliação negativa.
Cada hóspede reconhecido, em qualquer unidade do grupo
Um hóspede habitual que muda de unidade dentro da mesma cadeia começa sempre do zero.
As preferências acumulam-se estadia após estadia — alergias, ocasiões especiais, notas para a equipa — e viajam entre as unidades do mesmo grupo. No check-in, a equipa vê de imediato quem tem à frente, com um selo VIP para quem regressa com frequência.
Turnos e departamentos, tudo num só lugar
Receção, limpeza, manutenção, cozinha: coordenar os turnos de um hotel à mão é um trabalho à parte.
Cada funcionário com o seu próprio departamento e as suas próprias permissões — a limpeza vê os quartos, a manutenção vê os seus próprios pedidos, a cozinha vê as encomendas de serviço de quartos. Ninguém vê mais do que precisa.
As termas, finalmente numa gestão a sério
Um hotel termal não vende uma simples reserva: vende um ciclo de vários dias, numa cabine com lugares limitados, a um preço que muda consoante o hóspede tenha ou não certificado médico.
Curas & Programas gera automaticamente todas as sessões de um ciclo de vários dias e verifica a capacidade de cada cabine dia a dia antes de confirmar — nunca dois hóspedes no mesmo recurso à mesma hora. O certificado médico faz exatamente o que faz num spa termal a sério: muda o preço, nunca bloqueia a reserva.
Perguntas mais frequentes
Sim. A plataforma adapta-se tanto a uma estrutura pequena como a um grupo multi-hotel, sem diferenças na experiência de utilização.
Pronto para levar o seu hotel ao próximo nível?
Descubra como o Novelink Concierge pode simplificar cada pedido de hóspede, da receção à limpeza.