Le même soin que Novelink, pour l'hôtel
Demandes des clients en temps réel, chambres toujours sous contrôle, un concierge IA qui agit vraiment à la place du personnel — pour hôtels et chambres d'hôtes.
Le même soin, pour l'hôtel
Pas un produit à part : la même philosophie Novelink appliquée à l'hôtellerie — demandes en temps réel, chambres toujours sous contrôle, un concierge IA qui agit vraiment à la place du personnel.
Un coup d'œil sur votre journée, rédigé par une IA
Chaque matin, la même tournée : combien de chambres occupées, ce qui s'est passé cette nuit, ce qu'il faut faire aujourd'hui.
Le briefing du matin est rédigé par l'IA à partir des arrivées, des demandes en cours et du taux d'occupation — un vrai résumé, pas une liste de chiffres. Régénérable en un clic quand la journée change.
Un concierge qui agit, pas seulement qui répond
Un chatbot qui classe une demande et la transmet, c'est déjà quelque chose — mais le client doit quand même attendre que quelqu'un la lise.
Quand la demande est claire — une commande, une réservation — l'IA l'exécute vraiment : réserve l'expérience, commande le room service, confirme dans la langue du client. Ce n'est que si un humain est nécessaire qu'elle transmet au bon service.
Le planning de tout l'hôtel, en un coup d'œil
Savoir qui est là, qui arrive et ce qu'il faut nettoyer demande en général d'ouvrir trois écrans différents.
Un planning avec deux semaines d'historique, le type de chaque chambre et qui l'occupe — défilement vertical par jour, une ligne par chambre. Exactement le même coup d'œil qu'à une vraie réception.
Transparence en temps réel pour le client
Le client écrit depuis sa chambre puis ne sait plus ce qu'il advient de sa demande.
Une timeline que le client voit depuis son téléphone — reçue, prise en charge, résolue — avec les délais moyens de réponse affichés avant même d'écrire. Et un radar qui prévient le personnel si un même service accumule trop de demandes, avant que cela ne devienne un avis négatif.
Chaque client reconnu, partout dans le groupe
Un client habitué qui change d'établissement au sein de la même chaîne repart toujours de zéro.
Les préférences s'accumulent séjour après séjour — allergies, occasions spéciales, notes pour le personnel — et voyagent entre les établissements du même groupe. Au check-in, le personnel voit immédiatement à qui il a affaire, avec un badge VIP pour les clients fidèles.
Plannings et services, tout au même endroit
Réception, ménage, maintenance, cuisine : coordonner les plannings d'un hôtel à la main est un travail à part entière.
Chaque employé avec son propre service et ses propres droits — le ménage voit les chambres, la maintenance voit ses propres tickets, la cuisine voit les commandes de room service. Personne ne voit plus que ce dont il a besoin.
Les thermes, enfin dans un vrai logiciel de gestion
Un hôtel thermal ne vend pas une simple réservation : il vend un cycle de plusieurs jours, sur une cabine à places limitées, à un prix qui change selon que le client a ou non un certificat médical.
Cures & Programmes génère automatiquement toutes les séances d'un cycle de plusieurs jours et vérifie la capacité de chaque cabine jour par jour avant de confirmer — jamais deux clients sur la même ressource au même moment. Le certificat médical fait exactement ce qu'il fait dans un vrai spa thermal : il change le prix, il ne bloque jamais la réservation.
Les questions les plus fréquentes
Oui. La plateforme s'adapte aussi bien à un petit établissement qu'à un groupe multi-hôtels, sans différence dans l'expérience d'utilisation.
Prêt à faire passer votre hôtel au niveau supérieur ?
Découvrez comment Novelink Concierge peut simplifier chaque demande client, de la réception à l'entretien.