Le même soin que Novelink, pour l'hôtel
Réservations, chambres, tâches et chat avec les clients dans un seul logiciel de gestion, une application client sans téléchargement et un concierge numérique qui répond à partir de ce que vous lui apprenez — pour hôtels, resorts et B&B.
Le même soin, pour l'hôtel
Pas un produit à part : la même philosophie Novelink appliquée à l'hôtellerie — réception, chambres, départements et clients dans le même logiciel, avec un concierge numérique qui répond à partir de la Knowledge Base de l'établissement et passe le relais à l'équipe quand il le faut.
La journée de l'hôtel, sur un seul écran
À huit heures du matin, la réception doit tout savoir : qui arrive, qui part, ce qui reste en suspens depuis la nuit, quelles chambres ne sont pas prêtes.
Le Dashboard réunit arrivées, départs et clients présents, l'agenda des réservations du jour, les tâches urgentes, les conversations qui attendent une personne, l'état des chambres et l'occupation. Chaque chiffre vient des données enregistrées, sans aucune estimation. Le Briefing résume hier, aujourd'hui ou demain sur une seule page.
Restaurant, spa, expériences et transferts dans un seul agenda
La table est notée dans un cahier, le massage sur la feuille du spa, le transfert dans un e-mail : en fin de journée, personne n'a la vue d'ensemble.
Toutes les réservations de l'établissement jour par jour, classées par service, avec celles à confirmer mises en évidence. La réception les saisit en quelques secondes, même pour un client walk-in qui n'a jamais ouvert l'application : capacité, créneaux horaires et jours du service sont vérifiés, et le client reçoit la confirmation dans son chat.
Le rack des chambres et les deux prochaines semaines
Savoir quelles chambres sont propres, qui y dort et quand elles se libèrent demande d'habitude trois coups de fil et un fichier Excel.
Le rack affiche les chambres étage par étage avec leur statut de ménage — à nettoyer, propre, inspectée, hors service — et le client du jour. En un clic, les départs du jour passent en « à nettoyer ». La vue Occupation trace arrivées, séjours et départs sur quatorze jours et signale les conflits sur une même chambre.
La fiche client, avec toute l'histoire du séjour
Quand un client appelle la réception, la personne qui répond doit tout reconstituer depuis le début : ce qu'il a réservé, ce qu'il a demandé, ce qu'il a commandé.
Chaque client a une fiche avec chambre, dates prévues, check-in et check-out, dépenses du séjour et points de fidélité. La chronologie aligne messages, réservations, commandes Room Service, tâches et points, minute par minute. Le compte récapitule les éléments assortis d'un prix : c'est un aide-mémoire, pas une facture.
Chaque demande devient une tâche, dans le bon département
« Qui s'en occupe ? » est la question qui fait perdre le plus de temps dans un hôtel : les demandes passent de vive voix et se perdent au changement d'équipe.
Les tâches sont réparties en trois colonnes — nouvelle, assignée, en cours — avec priorité, chambre, échéance et personne en charge. Celles qui naissent d'une demande dans le chat se créent toutes seules, dans le bon département. Le personnel du ménage ou de la maintenance ne voit que son propre département et prend une tâche en charge d'une simple pression.
L'IA répond, l'équipe intervient quand il le faut
Un client écrit à dix heures du soir à cause d'une climatisation bruyante : il faut quelqu'un qui s'en occupe, pas seulement une réponse automatique.
Les chats qui ont besoin d'une personne remontent en tête, avec leur temps d'attente. Un collègue les prend en charge et l'IA cesse de répondre ; il peut laisser une note interne — le client ne la voit pas et l'IA ne la lit pas — ou répondre en un instant avec une réponse rapide. À côté : chambre, séjour et tâches liées.
L'équipe échange dans le logiciel, et aussi sur Telegram
Le groupe WhatsApp de l'équipe mélange plannings, photos et urgences : le message important disparaît en dix minutes.
Le chat de l'équipe compte un groupe pour tout l'établissement et un par département, avec les messages importants épinglés en haut. Les notifications arrivent par priorité et par département, et chacun a son propre suivi de lecture. Avec le module Telegram, notifications et chat se connectent aux groupes Telegram de l'équipe : on écrit depuis Telegram ou depuis le logiciel.
Un concierge numérique qui répond à partir de ce que vous lui apprenez
Le Wi-Fi, les horaires de la piscine, le check-out : la moitié des questions des clients sont toujours les mêmes, et elles arrivent à toute heure.
Le Concierge répond dans le chat de l'application à partir de la Knowledge Base de l'établissement, sans rien inventer. Il reconnaît le type de demande — information, demande de service, réservation, problème, upsell, urgence — ouvre la bonne tâche et, lorsqu'il n'est pas sûr, transmet la conversation à l'équipe. Dans l'AI Control Center, on règle le ton et les instructions, et « Essayer le Concierge » montre ce qu'il répondrait sans rien enregistrer. Un modèle de langage externe peut être connecté, mais c'est facultatif.
Quand ceci se produit, faites cela
Le message de bienvenue, le rappel du check-out, le remerciement après le départ : s'ils dépendent de la mémoire de quelqu'un, ils passent parfois à la trappe.
Les automatisations envoient un message dans le chat du client ou alertent l'équipe quand quelque chose se produit : le check-in, un jour donné du séjour, les heures qui précèdent le check-out, le départ, une nouvelle réservation. On part d'un modèle prêt à l'emploi, on le relit et on l'enregistre. Les règles liées au séjour se déclenchent quand le client ouvre l'application après le moment indiqué, pas à une heure précise.
Des campagnes dans le chat client, des points pour ceux qui reviennent
Envoyer la bonne offre au bon client, sans une plateforme d'e-mailing de plus à apprendre.
Les campagnes arrivent dans le chat de l'application du client, pas par e-mail ni par SMS. On choisit un segment calculé à partir des données — tous, fortes dépenses, VIP, familles, couples — on voit l'aperçu exact du message et on l'envoie : il part tout de suite, il n'y a pas d'envoi programmé. Le programme de fidélité attribue des points sur les réservations, les commandes, les avis et les parrainages, avec quatre niveaux.
Ce que disent les clients, et votre réponse
Un avis négatif lu trois semaines plus tard ne se rattrape plus.
En fin de séjour, le client laisse une note et un commentaire depuis l'application. Le sentiment est estimé automatiquement, avec les pourcentages et la note moyenne des 30 et 90 derniers jours. L'équipe répond depuis l'avis — la réponse arrive aussi dans le chat du client — et peut ouvrir immédiatement une tâche pour le problème signalé.
L'évolution de l'établissement, période après période
Savoir si le spa vend plus que le mois dernier ou si l'équipe répond plus vite ne devrait pas exiger un consultant.
Analytics compare 7, 30 ou 90 jours avec la période précédente : conversations, nouveaux clients, nombre de conversations transmises à l'équipe, revenus du Room Service, du spa, des expériences et des transports, services les plus vendus, temps de réponse et occupation moyenne. La comparaison n'apparaît que lorsque l'échantillon est suffisant. Intelligence attribue à chaque client présent un score de 0 à 100 et suggère le service à lui proposer.
Interrogez vos données
Combien de chambres sont à nettoyer ? Qui part aujourd'hui ? Combien le spa a-t-il vendu cette semaine ? Des questions simples qui demandent d'habitude cinq pages ouvertes.
Le Copilot répond à une liste de questions fréquentes avec les vrais chiffres du logiciel et, quand il ne comprend pas, il le dit au lieu d'inventer. Les commandes qui modifient les données — confirmer les réservations du jour, marquer les notifications comme lues — affichent toujours un aperçu de ce qui va être fait et ne s'exécutent qu'après votre confirmation.
Tout le séjour sur le téléphone, sans rien télécharger
Les applications à télécharger, personne ne les installe : le client veut scanner un QR code et trouver tout de suite ce dont il a besoin.
Depuis le QR code de l'établissement, le client ouvre sa page : la carte « Aujourd'hui » avec chambre, dates et prochaine réservation, le check-in numérique, le chat avec le Concierge et les services — Room Service, restaurant, spa, expériences, transferts, ménage, guide des environs, fidélité. Dans « Mes réservations », il voit le statut de chaque demande et peut l'annuler. En italien, anglais et français.
Commander en chambre et réserver un transfert, depuis le téléphone
Appeler la réception pour un risotto ou une voiture pour l'aéroport, c'est de l'attente et des numéros de vol mal notés.
Le Room Service est un panier avec prix, total et heure de livraison facultative : la commande arrive en cuisine sous forme de tâche et le client en suit le statut. Transferts, spa et expériences se réservent en choisissant le jour, l'heure et le nombre de personnes — pour le transfert, aussi le lieu de départ, la destination et le vol — avec capacité et horaires déjà vérifiés. Pas de paiement en ligne : les éléments s'ajoutent au récapitulatif du compte.
Les questions les plus fréquentes
Oui. Vous n'activez que les modules nécessaires : un petit établissement commence avec les chambres, les réservations et le chat client, un groupe ajoute plusieurs établissements dans la même organisation.
Prêt à faire passer votre hôtel au niveau supérieur ?
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