El mismo cuidado de Novelink, para el hotel
Reservas, habitaciones, tareas y chat con los huéspedes en un único sistema de gestión, una app para el huésped sin descargas y un concierge digital que responde a partir de lo que le enseñas — para hoteles, resorts y B&B.
El mismo cuidado, para el hotel
No es un producto aparte: la misma filosofía de Novelink aplicada a la hostelería — recepción, habitaciones, departamentos y huéspedes en el mismo sistema de gestión, con un concierge digital que responde desde la Knowledge Base del establecimiento y pasa la conversación al personal cuando hace falta.
El día del hotel, en una sola pantalla
A las ocho de la mañana, la recepción tiene que saberlo todo: quién llega, quién se va, qué quedó pendiente de la noche, qué habitaciones no están listas.
El Dashboard reúne llegadas, salidas y huéspedes alojados, la agenda de reservas de hoy, las tareas urgentes, las conversaciones que esperan a una persona, el estado de las habitaciones y la ocupación. Cada cifra sale de los datos registrados, sin estimaciones. El Briefing resume ayer, hoy o mañana en una sola página.
Restaurante, spa, experiencias y traslados en una única agenda
La mesa está en un cuaderno, el masaje en la hoja del spa, el traslado en un correo: al final del día nadie tiene la visión completa.
Todas las reservas del establecimiento día a día, separadas por servicio, con las pendientes de confirmar destacadas. La recepción las introduce en pocos segundos, incluso para un huésped walk-in que nunca ha abierto la app: se comprueban la capacidad, las franjas horarias y los días del servicio, y el huésped recibe la confirmación en su chat.
El rack de habitaciones y las próximas dos semanas
Saber qué habitaciones están limpias, quién duerme en ellas y cuándo quedan libres suele costar tres llamadas y una hoja de Excel.
El rack muestra las habitaciones planta por planta con su estado de limpieza — por limpiar, limpia, inspeccionada, fuera de servicio — y el huésped de hoy. Con un clic, las salidas del día pasan a «por limpiar». La vista Ocupación dibuja llegadas, estancias y salidas a catorce días y señala los conflictos en una misma habitación.
La ficha del huésped, con toda la historia de la estancia
Cuando un huésped llama a recepción, quien responde tiene que reconstruirlo todo desde cero: qué ha reservado, qué ha solicitado, qué ha pedido.
Cada huésped tiene una ficha con habitación, fechas previstas, check-in y check-out, gasto de la estancia y puntos de fidelidad. La cronología ordena mensajes, reservas, pedidos de Room Service, tareas y puntos, minuto a minuto. La cuenta resume los conceptos con precio: es un recordatorio, no una factura.
Cada solicitud se convierte en una tarea, en el departamento adecuado
«¿Quién se encarga?» es la pregunta que más tiempo hace perder en un hotel: las solicitudes se transmiten de palabra y se pierden en el cambio de turno.
Las tareas se organizan en tres columnas — nueva, asignada, en curso — con prioridad, habitación, vencimiento y responsable. Las que nacen de una solicitud en el chat se crean solas, en el departamento adecuado. Quien trabaja en limpieza o mantenimiento solo ve su propio departamento y asume la tarea con un toque.
La IA responde, el personal interviene cuando hace falta
Un huésped escribe a las diez de la noche porque el aire acondicionado hace ruido: hace falta alguien que se ocupe, no solo una respuesta automática.
Los chats que necesitan a una persona suben arriba del todo, con el tiempo de espera. Un compañero los asume y la IA deja de responder; puede dejar una nota interna — el huésped no la ve y la IA no la lee — o contestar al momento con una respuesta rápida. Al lado, la habitación, la estancia y las tareas vinculadas.
El personal se comunica en el sistema de gestión, también desde Telegram
El grupo de WhatsApp del personal mezcla turnos, fotos y urgencias: el mensaje importante se pierde en diez minutos.
El chat del personal tiene un grupo para todo el establecimiento y uno para cada departamento, con los mensajes importantes fijados arriba. Las notificaciones llegan por prioridad y departamento, y cada persona tiene su propio estado de lectura. Con el módulo Telegram, las notificaciones y el chat se conectan con los grupos de Telegram del personal: se escribe desde allí o desde el sistema de gestión.
Un concierge digital que responde a partir de lo que le enseñas
El Wi-Fi, el horario de la piscina, el check-out: la mitad de las preguntas de los huéspedes son siempre las mismas, y llegan a cualquier hora.
El Concierge responde en el chat de la app a partir de la Knowledge Base del establecimiento, sin inventar. Reconoce el tipo de solicitud — información, petición, reserva, problema, upsell, emergencia —, abre la tarea adecuada y, cuando no está seguro, pasa la conversación al personal. En el AI Control Center se ajustan el tono y las instrucciones, y «Prueba el Concierge» muestra qué respondería sin guardar nada. Se puede conectar un modelo de lenguaje externo, pero es opcional.
Cuando pase esto, haz aquello
El mensaje de bienvenida, el recordatorio del check-out, el agradecimiento tras la salida: si dependen de la memoria de alguien, a veces se quedan sin enviar.
Las automatizaciones envían un mensaje al chat del huésped o avisan al personal cuando ocurre algo: el check-in, un día concreto de la estancia, las horas previas al check-out, la salida, una nueva reserva. Se parte de una plantilla lista, se revisa y se guarda. Las reglas ligadas a la estancia se activan cuando el huésped abre la app después del momento indicado, no a una hora precisa.
Campañas en el chat del huésped, puntos para quien vuelve
Enviar la propuesta adecuada al huésped adecuado, sin otra plataforma de email que aprender.
Las campañas llegan al chat de la app del huésped, no por email ni SMS. Se elige un segmento calculado a partir de los datos — todos, gasto alto, VIP, familias, parejas —, se ve la vista previa exacta del mensaje y se envía: sale al instante, no hay envío programado. El programa de fidelización asigna puntos por reservas, pedidos, reseñas e invitaciones, con cuatro niveles.
Lo que dicen los huéspedes, y tu respuesta
Una reseña negativa leída tres semanas después ya no tiene arreglo.
Al final de la estancia, el huésped deja su valoración y un comentario desde la app. El sentimiento se estima automáticamente, con los porcentajes y la valoración media de los últimos 30 y 90 días. El personal responde desde la reseña — la respuesta llega también al chat del huésped — y puede abrir enseguida una tarea para el problema señalado.
La evolución del establecimiento, periodo a periodo
Saber si el spa vende más que el mes pasado o si el personal responde más rápido no debería requerir un consultor.
Analytics compara 7, 30 o 90 días con el periodo anterior: conversaciones, nuevos huéspedes, cuántas pasan al personal, ingresos de Room Service, spa, experiencias y transporte, servicios más vendidos, tiempos de respuesta y ocupación media. La comparación solo aparece cuando la muestra es suficiente. Intelligence da a cada huésped alojado una puntuación de 0 a 100 y sugiere el servicio que conviene proponerle.
Pregunta a tus datos
¿Cuántas habitaciones hay por limpiar? ¿Quién se va hoy? ¿Cuánto ha vendido el spa esta semana? Preguntas sencillas que normalmente obligan a abrir cinco páginas.
El Copilot responde con las cifras reales del sistema de gestión a una lista de preguntas frecuentes y, cuando no entiende, lo dice en lugar de inventar. Los comandos que modifican datos — confirmar las reservas de hoy, marcar las notificaciones como leídas — muestran siempre una vista previa de lo que se va a hacer y solo se ejecutan tras tu confirmación.
Toda la estancia en el móvil, sin descargar nada
Las apps que hay que descargar no las instala nadie: el huésped quiere escanear un QR y encontrar enseguida lo que necesita.
Desde el QR del establecimiento, el huésped abre su página: la tarjeta «Hoy» con habitación, fechas y próxima reserva, el check-in digital, el chat con el Concierge y los servicios — Room Service, restaurante, spa, experiencias, traslados, limpieza, guía de la zona, fidelización. En «Mis reservas» ve el estado de cada solicitud y puede cancelarla. En italiano, inglés y francés.
Pedir a la habitación y reservar el traslado, desde el móvil
Llamar a recepción para pedir un risotto o un coche al aeropuerto significa esperas y números de vuelo mal apuntados.
El Room Service es un carrito con precios, total y hora de entrega opcional: el pedido llega a cocina como tarea y el huésped sigue su estado. Traslados, spa y experiencias se reservan eligiendo día, hora y número de personas — para el traslado, también origen, destino y vuelo —, con la capacidad y los horarios ya comprobados. Sin pago online: los conceptos pasan al resumen de la cuenta.
Las preguntas más frecuentes
Sí. Solo se activan los módulos que necesitas: un establecimiento pequeño empieza con habitaciones, reservas y chat con los huéspedes, y un grupo añade varios establecimientos en la misma organización.
¿Listo para llevar tu hotel al siguiente nivel?
Descubre cómo Novelink Concierge puede simplificar cada solicitud de huésped, desde la recepción hasta la limpieza.