同样的用心,献给酒店
这不是一个独立产品,而是将 Novelink 的理念应用到酒店业 —— 实时请求处理、客房状态随时掌握,以及一个真正代替员工行动的礼宾 AI。
AI 撰写的每日一览
每天早上都是同样的流程:有多少客房已入住、夜间发生了什么、今天需要处理什么。
早间简报由 AI 读取入住预订、待处理请求和入住率后自动撰写 —— 是真正的总结,而不是一堆数字。当当天情况有变化时,一键即可重新生成。
不只是回复,而是真正行动的礼宾
一个能对请求进行分类并转发的聊天机器人已经很有用了,但客人仍然需要等待有人去处理。
当请求足够明确时 —— 比如点单或预订 —— AI 会真正去执行:预订体验项目、下单客房服务、并用客人的语言进行确认。只有在确实需要人工处理时,才会转交给合适的员工。
整个酒店的排房情况,一目了然
要知道谁在住、谁将入住、哪些房间需要清洁,通常需要打开三个不同的界面。
一张包含两周历史记录的房态图,显示每间客房的类型和入住人 —— 按日期纵向滚动,每间客房一行。与真实前台看到的一样一目了然。
为客人提供的实时透明度
客人在房间发出消息后,往往不知道自己的请求进展如何。
客人可以在自己手机上看到的时间线 —— 已接收、处理中、已解决 —— 发送消息前就能看到平均响应时间。此外还有雷达功能,当同一部门的请求积压过多时会自动提醒员工,防止问题演变成差评。
无论在集团哪家门店,都能被识别
常客更换到同一连锁下的另一家门店时,往往要从零开始重新了解。
客人的偏好 —— 过敏信息、特殊场合、给员工的备注 —— 会随着每次入住不断积累,并在同一集团的门店之间共享。办理入住时,员工能立即了解眼前是谁,常客还会显示 VIP 标识。
排班与部门,集中在一处管理
前台、客房、维修、厨房:手动协调酒店排班本身就是一项繁重的工作。
每位员工都有自己的部门和权限 —— 客房部只能看到房态,维修部只能看到自己的工单,厨房只能看到客房服务订单。没有人能看到超出自己所需的信息。
温泉酒店,终于有了真正的管理系统
温泉酒店卖的不是一次简单预订,而是在名额有限的理疗室里进行的多日疗程 —— 而且价格还会因是否持有医疗证明而不同。
疗程与项目会自动生成多日疗程中的每一次理疗,并在确认前逐日核实每间理疗室的名额 —— 绝不会让两位客人在同一资源、同一时段发生冲突。医疗证明的作用与真正的水疗中心完全一致:只影响价格,绝不会成为预订的障碍。
常见问题
是的。该平台既适用于小型单体物业,也适用于多酒店集团,使用体验没有差异。