同样的用心,献给酒店
这不是一个独立产品，而是将 Novelink 的理念应用到酒店业——前台、客房、各部门和宾客都在同一套管理系统中，数字礼宾根据酒店的 Knowledge Base 作答，并在需要时转交给员工。
酒店的一天，尽在一个界面
早上八点，前台需要掌握一切：谁要到店、谁要离店、夜间还有什么没处理完、哪些客房还没准备好。
Dashboard 汇集了到店、离店和在住宾客、今日预订日程、紧急任务、等待人工处理的对话、客房状态和入住率。每个数字都来自已记录的数据，没有估算。Briefing 用一页总结昨天、今天或明天的情况。
餐厅、水疗、体验和接送，统一在一个日程中
餐位记在本子上，按摩写在水疗的单子上，接送在一封邮件里：到了一天结束，没有人掌握全貌。
按天、按服务显示酒店的所有预订，待确认的预订会突出显示。前台几秒钟就能录入预订，即使是从未打开过应用的散客也可以：系统会核对服务的容量、时段和营业日，宾客会在自己的聊天中收到确认。
客房房态表和未来两周
要知道哪些客房已打扫、谁在住、何时空出来，通常需要打三个电话、再翻一张 Excel 表。
房态表按楼层显示客房的清洁状态——待清洁、已清洁、已检查、停用——以及今天的住客。一键即可将当日离店客房设为“待清洁”。入住视图展示十四天内的到店、在住和离店，并标出同一客房的冲突。
宾客档案，记录整个住宿过程
宾客打电话到前台时，接电话的人得从头梳理一遍：订了什么、提过什么要求、点过什么。
每位宾客都有一份档案，包含客房、预计日期、入住和退房、住宿期间消费和积分。时间线按分钟顺序列出消息、预订、Room Service 订单、任务和积分。账单汇总所有带价格的项目：它只是一份备忘，不是发票。
每个请求都成为任务，分到正确的部门
“这事谁负责？”是酒店里最浪费时间的问题：请求靠口头传达，一到交接班就丢了。
任务分为三列——新建、已分配、处理中——并显示优先级、客房、截止时间和负责人。由聊天请求产生的任务会自动创建到正确的部门。负责客房清洁或维修的员工只看到自己部门的任务，轻点一下即可认领。
AI 负责回复，需要时员工介入
晚上十点，一位宾客发消息说空调太吵：需要有人真正去处理，而不只是一条自动回复。
需要人工处理的聊天会排到最上方，并显示等待时间。同事认领后，AI 便停止回复；同事可以留下内部备注——宾客看不到，AI 也不会读取——也可以用快捷回复立即作答。旁边显示客房、住宿信息和相关任务。
员工在管理系统中沟通，也可以通过 Telegram
员工的 WhatsApp 群里混杂着排班、照片和紧急事项：重要消息十分钟就被刷没了。
员工聊天有一个覆盖全酒店的群组，每个部门也各有一个群组，重要消息可置顶。通知按优先级和部门推送，每个人的已读状态各自独立。启用 Telegram 模块后，通知和聊天可与员工的 Telegram 群组连接：在 Telegram 或管理系统中都能发消息。
根据您所教内容作答的数字礼宾
Wi-Fi、泳池开放时间、退房：宾客的问题有一半总是那几个，而且任何时间都可能发来。
礼宾在应用聊天中根据酒店的 Knowledge Base 作答，不会编造。它能识别请求类型——咨询、需求、预订、问题、加购、紧急情况——创建相应的任务，没有把握时会将对话转交给员工。在 AI Control Center 中可以调整语气和指令，“试用礼宾”可以在不保存任何内容的情况下显示它会如何回答。可以连接外部语言模型，但这是可选的。
发生这件事时，就做那件事
欢迎消息、退房提醒、离店后的感谢：如果全靠某个人记着，有时就会漏掉。
当发生某件事时，自动化会在宾客聊天中发送消息或通知员工：入住、住宿期间的某一天、退房前几小时、离店、新预订。从现成模板开始，检查一遍后保存即可。与住宿相关的规则会在指定时间点之后、宾客打开应用时触发，而不是在某个精确时间。
在宾客聊天中推送活动，为回头客累积积分
把合适的优惠发给合适的宾客，而无需再学习一个邮件平台。
营销活动发送到宾客应用的聊天中，而不是通过邮件或短信。选择一个根据数据计算出的细分群体——全部、高消费、VIP、家庭、情侣——查看消息的确切预览，然后发送：立即发出，没有定时发送。会员计划根据预订、订单、评价和邀请发放积分，共有四个等级。
宾客怎么说，以及您的回复
三周后才看到的差评，已经无法挽回。
住宿结束时，宾客在应用中留下评分和评论。系统会自动估算情感倾向，并显示近 30 天和 90 天的占比与平均评分。员工可以直接在评价中回复——回复也会发送到宾客的聊天中——还可以立即为所反映的问题创建任务。
酒店经营走势，按时段对比
想知道水疗是否比上个月卖得多、员工回复是否更快，不应该需要请顾问。
Analytics 将 7 天、30 天或 90 天与上一时段进行对比：对话、新宾客、转交员工的数量、Room Service、水疗、体验和交通的收入、最畅销的服务、响应时间和平均入住率。只有样本量足够时才会显示对比。Intelligence 为每位在住宾客给出 0 到 100 的评分，并建议向其推荐的服务。
直接问您的数据
有多少客房待清洁？今天谁离店？这周水疗卖了多少？简单的问题，通常却要打开五个页面。
Copilot 针对一系列常见问题，用管理系统中的真实数字作答；听不懂时会直接说明，而不是编造。会更改数据的指令——例如确认今天的预订、将通知标为已读——总会先预览将要执行的操作，只有在您确认后才会执行。
整个住宿都在手机上，无需下载
需要下载的应用没人会装：宾客只想扫一下二维码，马上找到需要的东西。
宾客扫描酒店的二维码即可打开自己的页面：“今天”卡片显示客房、日期和下一项预订，还有在线办理入住、与礼宾的聊天，以及各项服务——Room Service、餐厅、水疗、体验、接送、客房清洁、周边指南、会员。在“我的预订”中，宾客可以查看每项请求的状态并取消。支持意大利语、英语和法语。
用手机点餐到房间、预订接送
为了一份烩饭或一辆去机场的车打电话到前台，意味着要等待，航班号还可能记错。
Room Service 是一个显示价格和总额的购物车，送达时间可选填：订单会作为任务发送到厨房，宾客可以跟踪其状态。接送、水疗和体验通过选择日期、时间和人数来预订——接送还需填写出发地、目的地和航班——容量和时间已预先核对。没有在线支付：各项费用计入账单汇总。
常见问题
适合。只需启用需要的模块：小型酒店可以从客房、预订和宾客聊天开始，集团则可以在同一组织中添加多家门店。